Chính sách đổi trả

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Cty Hà Thành và BLUE Việt Nam xin gửi thông tin đổi trả hàng tới Quí khách hàng khi mua các sản phẩm qua hình thức bán lẻ và online như sau: 

1) Điều kiện áp dụng chính sách đổi trả:

Là khách hàng và sản phẩm đã mua thông qua kênh bán lẻ các sản phẩm thương hiệu Blue qua website – bluehathanh của chúng tôi kèm hóa đơn, chứng từ mua hàng trong vòng 24 giờ kể từ ngày nhận được hàng.

Khi gặp các trường hợp như sau có quyền từ chối nhận hàng hoặc đổi trả:

• Sản phẩm đã hết hạn sử dụng
• Sản phẩm bị rách bao bì, bục vỡ
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Sản phẩm bị hư hỏng do côn trùng xâm nhập
• Sản phẩm không đúng với phân loại mà KH đã đặt hàng

2) Hình thức đổi trả:

KH được đổi hàng hóa cùng loại có giá trị tương đương hoặc lớn hơn giá trị đơn hàng muốn đổi trả. Khách hàng chịu trách nhiệm bù tiền chênh lệch nếu sản phẩm muốn đổi có giá trị cao hơn.

Hàng hóa chỉ được trả lại tiền trong trường hợp hàng hóa bị lỗi của bên bán và không có hàng hóa tương đương cùng loại để đổi tại thời điểm khách đến đổi hàng.

KH có quyền từ chối nhận hàng với nhân viên giao hàng khi xuất hiện các lỗi trên hoặc mang sản phẩm đến địa chỉ liên hệ của chúng tôi đã cung cấp kèm hóa đơn, chứng từ mua hàng để được nhận hỗ trợ đổi trả sau khi đã nhận hàng mà phát hiện lỗi.

3) Các trường hợp không chấp nhận đổi hàng:

• Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước và chưa được thỏa thuận đồng ý của BLUE Việt Nam.
• Lỗi sản phẩm phát sinh do khách hàng bảo quản và sử dụng không đúng chỉ dẫn.
• Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành và đổi hàng.
• Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, mất hoặc vỡ nát vỏ hộp, trầy, xước, vỡ sản phẩm…
• Khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hóa vì trầy, xước, móp méo, … sau khi đã được kiểm tra và ký nhận bàn giao.
• Hàng nằm trong chương trình khuyến mại, xả hàng, thanh lý đều không được đổi trả.

4) Đối với trường hợp KH nhận thiếu hàng:

Nếu như KH đã nhận hàng bị thiếu hàng hóa đã đặt mua, sau khi đối chiếu và kiểm tra trực tiếp với nhân viên giao hàng và bộ phận CSKH, KH sẽ được nhận toàn bộ các sản phẩm đã đặt mua còn thiếu sau khi đã nhận hàng ban đầu và thanh toán đầy đủ.

Chân thành cảm ơn quý khách đã ủng hộ các sản phẩm của Blue trong thời gian qua!